Preguntas Frecuentes
¿A través de que medios puedo realizar las compras?
Puedes realizar las compras directamente desde la pagina web utilizando el método de pago en línea con tarjeta de crédito a través de pasarelas de pago seguras. También puedes contactarnos al correo hola@travesiadigital.com o escribenos al Whatsapp 971314669 para poder atender tu compra.
¿Cuales son los medios de pago?
Puedes realizar los pagos a través de la plataforma PayU. Con estas opción podrás utilizar cualquiera de tus tarjetas de crédito / débito de Visa, MasterCard, Dinners, American Express y PagoEfectivo. Si decides contactarnos directamente puedes pagar por transferencia bancaria BCP, BBVA o a través de aplicativos móviles como Yape
¿Cuales son los tiempos de entrega?
Una vez confirmado el pago, tu orden será entregada dentro de los plazos indicados al momento de la compra (3 a 7 días hábiles). El plazo dependerá de la ubicación de la entrega. Cualquier consulta sobre novedades en los tiempos de entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los medios de contacto asignados.
No encuentro un producto en stock ¿Que hago?
Si no encuentras tu pedido en stock en la web, puedes ponerte en contacto directo con nosotros a través de los diferentes medios, es posible puedas realizar una reserva del producto para que en el proximo stock te entreguemos tu pedido.
¿Cuales son los estados de los pedidos?
Para tu comodidad iremos actualizando el estado de los pedidos de acuerdo a la siguiente lista, te iremos comunicando a través de tu correo cuando estos vayan actualizando :
- Orden pendiente: tu pedido ha sido recibido y el pago está pendiente de confirmación
- Orden Confirmada: tu pedido ha sido recibido y el pago ha sido procesado
- Orden en preparación: tu pedido está siendo procesado en nuestra tienda virtual
- Orden en tránsito: tu pedido ha sido procesado y será enviado en el plazo estimado
- Orden entregada: tu orden fue entregada sin novedades y conforme a lo solicitado
Realice mi compra y no he recibido ningun correo de confirmación ¿Por qué?
El correo de confirmación lo recibirás una vez que se confirme el pago. Adicionalmente, te sugerimos revisar tu bandeja de correos no deseados.
Si realizaste el pago y aún no recibes el correo de confirmación puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro centro de atención a clientes hola@travesiadigital.com o al numero 51 971314669
No llega mi pedido ¿Qué hago?
Recuerda que los pedidos se envían solo en días hábiles. Si se presentan dificultades logísticas a la hora de procesar tu envío, nos contactaremos contigo para informarte sobre la nueva fecha de entrega.
El Courier te visitará máximo 2 veces. Si no encuentra a alguien en la dirección, procederá a devolver el pedido a nuestro almacén. Para coordinar una nueva fecha de entrega, comunícate a nuestro correo hola@travesiadigital.com
¿Puedo cancelar mi pedido o hacer cambios?
Si, mientras que el pedido no haya sido entregado podemos realizar cambios o devoluciones. Deberás escribirnos directamente al correo o al numero de contacto para realizar las gestiones al interno